Módulo de Soporte para Observatorios Astronómicos
El módulo de soporte de AstroBlob permite a los observatorios astronómicos privados ofrecer a sus clientes un sistema profesional de gestión de incidencias, tareas y comunicaciones, completamente integrado con la gestión de telescopios y el resto de servicios de la plataforma.
Este módulo está diseñado para observatorios que alojan telescopios de clientes, prestan servicios técnicos o necesitan un canal estructurado para gestionar solicitudes, trabajos y consultas de forma ordenada, trazable y eficiente.
¿QUÉ PERMITE HACER EL MÓDULO DE SOPORTE?
Con el módulo de soporte, los observatorios pueden:
- Gestionar solicitudes de clientes mediante tickets o incidencias
- Organizar trabajos de instalación, reparación, actualización o visitas
- Centralizar toda la comunicación con los clientes en un único sistema
- Asignar responsables y prioridades a cada tarea
- Registrar el tiempo empleado en cada trabajo
- Marcar tareas como facturables o no facturables
- Mantener un historial completo de cada incidencia
Los clientes, por su parte, disponen de un canal claro y estructurado para comunicarse con el observatorio y hacer seguimiento de sus solicitudes.
TIPOS DE SOLICITUDES QUE SE PUEDEN GESTIONAR
El sistema de soporte permite gestionar distintos tipos de tickets, entre ellos:
- Consultas técnicas o administrativas
- Instalación de nuevos equipos
- Reparaciones
- Actualizaciones de hardware o software
- Visitas al observatorio
Cada solicitud puede asociarse opcionalmente a un telescopio concreto, facilitando la gestión cuando un cliente dispone de varios equipos.
GESTIÓN COMPLETA DE TICKETS
Cada ticket cuenta con:
- Un código único visible para el observatorio y el cliente
- Un estado que refleja el progreso del trabajo (abierto, en progreso, bloqueado, finalizado o cancelado)
- Un nivel de prioridad configurable
- Responsables asignados
- Registro de tiempo empleado
- Indicador de facturación
- Historial completo de mensajes y archivos
Esto permite al observatorio tener una visión clara y ordenada del trabajo realizado y pendiente.
COMUNICACIÓN CENTRALIZADA Y DOCUMENTADA
Toda la comunicación relacionada con una incidencia se realiza dentro del propio ticket, mediante un sistema de mensajes tipo chat.
Se pueden intercambiar:
- Mensajes de texto
- Imágenes
- Vídeos
- Documentos
Cada mensaje queda registrado con fecha, hora y autor, garantizando trazabilidad y transparencia tanto para el observatorio como para el cliente.
PORTAL PRIVADO PARA CLIENTES
AstroBlob proporciona a cada observatorio un portal privado de soporte para sus clientes.
Este portal:
- Tiene una URL específica del observatorio
- Puede personalizarse con el logotipo del observatorio
- Puede integrarse en la web del propio observatorio
- Permite a los clientes crear y seguir sus incidencias
Desde el punto de vista del cliente, la experiencia es la de un sistema de soporte propio del observatorio.
INTEGRACIÓN CON LA GESTIÓN DE TELESCOPIOS
El módulo de soporte está totalmente integrado con la gestión de telescopios y hosting dentro de AstroBlob.
Esto permite:
- Asociar incidencias a telescopios concretos
- Gestionar clientes con varios telescopios
- Tener una visión unificada del estado técnico de cada equipo
- Facilitar el soporte en observatorios con hosting de telescopios
VENTAJAS PARA EL OBSERVATORIO
El uso del módulo de soporte aporta múltiples ventajas:
- Mejora la organización interna del trabajo
- Reduce la pérdida de información y comunicaciones dispersas
- Facilita el reparto de tareas entre el equipo
- Permite conocer el tiempo real dedicado a cada cliente
- Ayuda a mejorar la facturación y la toma de decisiones
- Aumenta la profesionalidad del servicio ofrecido a los clientes
ACCEDE A LA DOCUMENTACIÓN ESPECÍFICA
Para obtener información detallada sobre el uso del módulo, consulta las guías específicas según tu perfil:
Estas guías explican paso a paso cómo configurar y utilizar el sistema de soporte en AstroBlob.