Guía del modulo de soporte para clientes del Observatorio Astronómico

El sistema de soporte del observatorio te permite comunicarte de forma directa y organizada con el equipo del observatorio para solicitar ayuda, realizar consultas o hacer seguimiento de trabajos relacionados con tus telescopios.

A través de este sistema podrás crear incidencias, adjuntar información, ver el estado de tus solicitudes y mantener toda la comunicación centralizada en un único lugar.

¿PARA QUÉ SIRVE EL SISTEMA DE SOPORTE?

El sistema de soporte está diseñado para que puedas:

• Solicitar ayuda técnica o administrativa
• Pedir instalaciones, reparaciones o actualizaciones
• Solicitar visitas al observatorio
• Comunicarte con el personal del observatorio
• Hacer seguimiento del estado de tus solicitudes
• Mantener un historial de todas tus incidencias

ACCESO AL PORTAL DE SOPORTE

El observatorio te proporcionará acceso a un portal privado de soporte a través de una invitación por correo electrónico. En el mismo tendras acceso a uns URL específica del portal del observatorio.

Este portal está personalizado con la imagen del observatorio y está dedicado exclusivamente a la gestión de tus incidencias.

PRIMER ACCESO AL SISTEMA

Cuando recibas la invitación por correo electrónico:

• Haz clic en el enlace proporcionado
• Completa el proceso de acceso o registro
• Accede al portal de soporte del observatorio

Una vez dentro, podrás ver tus incidencias y crear nuevas solicitudes.

CREAR UNA NUEVA INCIDENCIA

Desde el portal de soporte puedes crear una nueva incidencia en cualquier momento.

Al crear una incidencia deberás indicar:

• El tipo de solicitud:
  • Consulta
  • Instalación
  • Reparación
  • Actualización
  • Visita
• El telescopio al que se refiere la incidencia (opcional)
• El nivel de prioridad:
  • Baja (0)
  • Media (5)
  • Alta (10)
• Un comentario explicando la solicitud. El comentario puede introducirse como texto o grabando un audio que se transcribe automáticamente.

ADJUNTAR INFORMACIÓN A LA INCIDENCIA

Para facilitar el trabajo del observatorio, puedes adjuntar información adicional a la incidencia.

Puedes añadir:

• Mensajes de texto
• Imágenes
• Vídeos
• Documentos (PDF u otros formatos)

Toda la información queda asociada a la incidencia y es visible para el equipo del observatorio.

ESTADO DE LAS INCIDENCIAS

Cada incidencia tiene un estado que indica su situación actual.

Los estados posibles son:

• Abierta: la incidencia ha sido creada
• En progreso: el observatorio está trabajando en ella
• Bloqueada: no se puede avanzar por alguna causa
• Finalizada: el trabajo ha terminado
• Cancelada: la solicitud no se realizará

Cada vez que el estado de una incidencia cambia, recibirás una notificación.

SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN

Desde el portal de soporte puedes:

• Ver el estado de todas tus incidencias
• Acceder al historial completo de cada incidencia
• Añadir nuevos mensajes o archivos
• Comunicarte directamente con el equipo del observatorio

Toda la comunicación se mantiene dentro de la propia incidencia, evitando correos o mensajes dispersos.

HISTORIAL DE INCIDENCIAS

El sistema guarda un historial completo de todas tus incidencias.

Esto te permite:

• Consultar solicitudes pasadas
• Revisar trabajos realizados
• Mantener un registro de comunicaciones y archivos

BUENAS PRÁCTICAS COMO CLIENTE

Para una mejor gestión de tus solicitudes se recomienda:

• Describir la incidencia con el mayor detalle posible
• Asociar la incidencia a un telescopio cuando sea relevante
• Adjuntar imágenes o documentos si ayudan a explicar el problema
• Utilizar la prioridad de forma adecuada
• Mantener la comunicación dentro del sistema de soporte

ASISTENCIA Y SOPORTE

Si tienes cualquier duda sobre el uso del portal de soporte, puedes crear una incidencia de tipo consulta o contactar directamente con el observatorio a través de los canales que te haya facilitado.